E-books
Desde junho de 2014, a Fundação Nacional da Qualidade disponibiliza e-books para download gratuito sobre assuntos relacionados à gestão empresarial e, principalmente, sobre o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O objetivo dessas publicações é ajudar aqueles que pretendem fazer um processo de capacitação na área e, também, querem conhecer o MEG.


Guia prático: como desenvolver a liderança transformadora
Versão Digital (PDF)

Guia prático de planejamento estratégico empresarial
Versão Digital (PDF)
Sua empresa conta com um planejamento estratégico?
Uma organização sem metas definidas, objetivos traçados e um monitoramento constante pode se tornar pouco relevante em um mercado tão competitivo como o atual.
O que esperar deste e-book?
O material traz as principais informações para estruturar e implementar um bom planejamento estratégico, além de mostrar os benefícios de adotar este processo na empresa.
Quais são os benefícios da leitura?
Se você pretende alterar o cotidiano empresarial, mas não sabe como começar, leia nosso e-book e destaque-se perante a concorrência. Incorpore a missão, a visão e os valores do seu negócio e estabeleça os objetivos que você almeja!

Guia prático para aprender como definir e utilizar os indicadores de desempenho
Versão Digital (PDF)
.png?1551893670)
Gestão para excelência - um guia completo para implementar na empresa
Versão Digital (PDF)
.png?1551893323)
Guia prático para redução de custos em empresas
Versão Digital (PDF)

Guia completo para ter uma empresa competitiva
Versão Digital (PDF)
Muitos almejam ter uma empresa competitiva, até como forma de sobrevivência no mercado atual, mas nem todos contam com um plano estruturado para alcançar esse fim.
O resultado é que, em diversos casos, a gestão não dá conta de todos os pontos críticos, logo, não se atinge o patamar desejado.
Neste e-book, identificaremos quais são os pontos críticos nesta jornada em busca da competitividade e forneceremos o conhecimento necessário para que você implemente as mudanças na sua empresa.
Não deixe de conferir: faça, agora mesmo, o download gratuito do nosso material!

Guia completo sobre a transformação digital nas empresas
Versão Digital (PDF)
O tema "transformação digital" parece um assunto batido para você? Se essa é a sua impressão, estamos aqui para mudá-la.
Existe muito mais entre o céu e a terra para as empresas do que apenas possuir sites e estar presente nas redes sociais.
Nesse sentido, o verdadeiro "eu" da transformação digital está relacionado com os seus benefícios para os negócios. Ela permite que as companhias utilizem a tecnologia para antecipar problemas, identificar oportunidades de melhorias e aprimorar processos organizacionais para colher resultados mais positivos.
Se você não quer ficar para trás no mercado, leia o nosso e-book, que é um guia completo sobre a transformação digital nas empresas.

Guia prático para reduzir a burocracia nos processos empresariais
Versão Digital (PDF)

Guia prático para aplicar o compliance em grandes empresas
Versão Digital (PDF)

Comunicação organizacional
Versão Digital (PDF)

Cultura organizacional
Versão Digital (PDF)

Tendências de gestão 2018
Versão Digital (PDF)

Gestão de Fornecedores
Versão Digital (PDF)
O objetivo desta publicação é introduzir a discussão de gestão de fornecedores com noções básicas sobre o tema, assim como mostrar de que maneira as principais tendências que se apresentam no mercado afetam a cadeia produtiva e, por fim, trazer os destaques do Fórum de Boas Práticas de Gestão da FNQ.

Adaptabilidade Empresarial
Versão Digital (PDF)
Esta publicação tem como objetivo esclarecer o ambiente turbulento e incerto no qual vivemos e trazer para debate a necessidade de se adaptar. A importância da implementação de um programa de gestão de mudanças dentro das organizações e o que fazer e não fazer também serão abordados ao longo desse e-book. E, por fim, falaremos sobre como a capacidade de se adaptar se encaixa no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade.

Compromisso com as partes interessadas
Versão Digital (PDF)

Gestão da Inovação
Versão Digital (PDF)

Pensamento Sistêmico
Versão Digital (PDF)

O que é ética empresarial
Versão Digital (PDF)

Desenvolvimento sustentável e o Modelo de Excelência da Gestão
Versão Digital (PDF)

Novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)
Versão Digital (PDF)
Este ebook apresenta o novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O novo MEG, se tornou um guia prático para as organizações que almejam ser cada vez eficientes, além de aperfeiçoar e adequar a sua gestão aos principais temas e cenários da atualidade. Confira as novidades.

Fórum de Boas Práticas Internacional
Versão Digital (PDF)
E-book apresenta o panorama do Fórum de Boas Práticas InternacionaL da FNQ 2016, que contou com a participação de membros do governo federal, do Global Excelence Model Council (GEM) e apresentou cases da Embraer e do Sescoop.

Despertando o pleno potencial das pessoas - FNQ
Versão Digital (PDF)
FNQ ressalta a importância de ações que promovem o despertar de talentos e potenciais dentro das organizações e traz dicas para transformar investimentos em pessoas em resultado, com excelência e qualidade.

Liderança transformadora - FNQ
Versão Digital (PDF)
Esse e-book da FNQ foi desenvolvido com o objetivo de facilitar o entendimento de como fazer a diferença pela liderença e contribuir para a melhoria dos resultados da sua organização

Dicas de gestão para MPE
Versão Digital (PDF)
E-book da FNQ apresenta uma análise geral sobre a atuação das micro e pequenas empresas no País e ressalta a importância de iniciativas que promovem a melhoria da gestão.

Recuperação judicial - FNQ
Versão Digital (PDF)
E-book da FNQ foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar aqueles que buscam ampliar e atualizar seus conhecimentos sobre o processo de recuperação judicial e os impactos desse recurso na área de gestão organizacional.

Gestão da informação e do conhecimento - FNQ
Versão Digital (PDF)
Com a participação de Francisco Teixeira Neto, especialista em projetos da Fundação, a publicação apresenta os desafios encontrados na gestão do conhecimento e da informação. O e-book traz, ainda, uma análise geral que contribui para o desenvolvimento de uma gestão integrada considerando pessoas, planejamento, segurança de dados e resultados.

Economia Colaborativa - FNQ
Versão Digital (PDF)
Material de estudo sobre a economia colaborativa, a publicação conta com a participação da Profª Dra. Dora Kaufman, que será uma das palestrantes do Congresso FNQ de Excelência em Gestão 2016. Com o objetivo de preparar os leitores para o evento, o e-book reforça a importância de temáticas relevantes tanto para as organizações quanto para a sociedade.

O desafio do jovem gestor no Brasil - FNQ
Versão Digital (PDF)
Esse e-book apresenta indicadores sobre a atuação do jovem à frente da gestão das organizações brasileiras. Para que o leitor possa compreender os principais diferenciais e os desafios encontrados no mercado, a publicação apresenta iniciativas que contribuem para o desenvolvimento de uma gestão integrada entre várias gerações.

Empoderamento da mulher na gestão - FNQ
Versão Digital (PDF)
Este e-book da FNQ foi desenvolvido para promover um debate sobre a participação das mulheres na gestão das organizações brasileiras. Com uma breve contextualização histórica, a publicação aponta os principais desafios e trabalha as questões que promovem o desenvolvimento feminino e a equidade de gênero no ambiente corporativo.

MEG: Cases de sucesso - FNQ
Versão Digital (PDF)
Para estimular a melhoria da produtividade e da imagem das organizações, a publicação trabalha a importância do planejamento estratégico e da implementação dos Critérios e dos Fundamentos do Modelo de Excelência de Gestão® (MEG) nas atividades diárias das empresas. Além disso, o e-book também apresenta alguns casos de sucesso que demonstram como o investimento em excelência traz resultados a longo prazo para as organizações.

Benchmarking - FNQ
Versão Digital (PDF)
Para estimular as organizações a buscar novas formas de aperfeiçoar produtos, processos operacionais e gerenciais, esta publicação tem como tema o benchmarking. Com o auxílio do especialista e instrutor da FNQ, Ricardo Motta, o e-book apresenta um método de aprendizado que compara e adapta as melhores práticas e resultados à realidade das organizações.

Empresas estrangeiras no Brasil - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação explica como é o processo de abertura e de atuação de organizações estrangeiras em território brasileiro. Além disso, apresenta o contexto histórico, os principais desafios e a influência na economia local. Para finalizar, trazemos o case de sucesso da Premiada no PNQ 2014 Elektro, que faz parte do grupo espanhol Iberdrola.

Satisfação do Cliente - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação explica modelos de análise de satisfação do cliente e traz dicas para implementação dos elementos previstos pelo Fundamento Conhecimento sobre clientes e mercados, do MEG, nos processos gerenciais de uma organização.

Ferramentas de Gestão - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação apresenta os elementos fundamentais para que o leitor possa compreender como aplicar, da melhor maneira, o conjunto de ferramentas que se adequa às necessidades e às estruturas de seu sistema de gestão. Além disso, o e-book esclarece questões referentes à metodologia e às funcionalidades de algumas delas.

Planejamento Estratégico - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação apresenta os conceitos gerais sobre o assunto e mostra como compreender os fatores críticos de sucesso da formulação e da implementação das estratégias. O e-book aborda, também, como o planejamento estratégico e o MEG se relacionam e potencializam as decisões dentro de uma organização.

Atuação em Rede - FNQ
Versão Digital (PDF)

Gestão Sustentável - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação explica como as organizações podem adotar medidas mais sustentáveis e continuar gerando lucro. Aborda, também, os conceitos de sustentabilidade nas empresas e como o tema está relacionado e integrado ao MEG. Ao final, é possível conferir algumas dicas de como ter uma gestão sustentável no seu negócio.

Cultura Organizacional - FNQ
Versão Digital (PDF)
E-book aborda o contexto e a definição do tema para que você possa disseminá-la para os colaboradores da sua organização. Além disso, a publicação mostra como ela está presente em diversas partes do MEG.

Gestão de Pessoas - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação aborda a Gestão de Pessoas e pretende apresentar os conceitos básicos sobre o tema e como ele está integrado ao modelo da FNQ. Além disso, traz dicas para aperfeiçoá-la dentro das organizações.

14º Fórum de Boas Práticas - FNQ
Versão Digital (PDF)
Em novembro de 2014, a FNQ realizou o 14º Fórum de Boas Práticas com o objetivo de compartilhar e debater experiências sobre gestão. A edição do ano passado teve como novidade um espaço para cocriação, onde foram debatidas as principais barreiras para uma gestão de qualidade e quais as melhores práticas a serem adotadas para superar esses obstáculos.
A partir dessa discussão, produzimos um material com os principais pontos levantados durante o fórum, com a contribuição de todos os participantes presentes no evento.

Gestão por Processos - FNQ
Versão Digital (PDF)
Nesta publicação vamos apresentar os conceitos básicos sobre a definição de processos, diferenças entre gestão POR processos e gestão DE processos e como tudo isso se relaciona com o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG).

Empreendedorismo - FNQ
Versão Digital (PDF)
Publicação aborda os conceitos básicos do empreendedorismo e traça o cenário brasileiro das micro e pequenas empresas.

Gestão de Risco - FNQ
Versão Digital (PDF)
Aprenda mais sobre os conceitos básicos de risco, sua relação com o MEG, as principais etapas de Gestão de Risco e um exemplo de estrutura organizacional para o risco.

Sistema de Indicadores - FNQ
Versão Digital (PDF)
Confira os conceitos básicos e aprenda a selecionar os indicadores mais adequados para avaliar o desempenho da sua organização.

Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) - FNQ
Versão Digital (PDF)
Conheça o modelo de gestão da FNQ e seus conceitos e entenda sua estrutura e seu funcionamento.

Sistemas de Gestão - FNQ
Versão Digital (PDF)
Entenda o que é, qual a definição, como as empresas os desenvolvem e algumas estruturas.

Guia prático: como desenvolver a liderança transformadora
Versão Digital (PDF)

Guia prático de planejamento estratégico empresarial
Versão Digital (PDF)
Sua empresa conta com um planejamento estratégico?
Uma organização sem metas definidas, objetivos traçados e um monitoramento constante pode se tornar pouco relevante em um mercado tão competitivo como o atual.
O que esperar deste e-book?
O material traz as principais informações para estruturar e implementar um bom planejamento estratégico, além de mostrar os benefícios de adotar este processo na empresa.
Quais são os benefícios da leitura?
Se você pretende alterar o cotidiano empresarial, mas não sabe como começar, leia nosso e-book e destaque-se perante a concorrência. Incorpore a missão, a visão e os valores do seu negócio e estabeleça os objetivos que você almeja!

Guia prático para aprender como definir e utilizar os indicadores de desempenho
Versão Digital (PDF)
.png?1551893670)
Gestão para excelência - um guia completo para implementar na empresa
Versão Digital (PDF)
.png?1551893323)
Guia prático para redução de custos em empresas
Versão Digital (PDF)

Guia completo para ter uma empresa competitiva
Versão Digital (PDF)
Muitos almejam ter uma empresa competitiva, até como forma de sobrevivência no mercado atual, mas nem todos contam com um plano estruturado para alcançar esse fim.
O resultado é que, em diversos casos, a gestão não dá conta de todos os pontos críticos, logo, não se atinge o patamar desejado.
Neste e-book, identificaremos quais são os pontos críticos nesta jornada em busca da competitividade e forneceremos o conhecimento necessário para que você implemente as mudanças na sua empresa.
Não deixe de conferir: faça, agora mesmo, o download gratuito do nosso material!

Guia completo sobre a transformação digital nas empresas
Versão Digital (PDF)
O tema "transformação digital" parece um assunto batido para você? Se essa é a sua impressão, estamos aqui para mudá-la.
Existe muito mais entre o céu e a terra para as empresas do que apenas possuir sites e estar presente nas redes sociais.
Nesse sentido, o verdadeiro "eu" da transformação digital está relacionado com os seus benefícios para os negócios. Ela permite que as companhias utilizem a tecnologia para antecipar problemas, identificar oportunidades de melhorias e aprimorar processos organizacionais para colher resultados mais positivos.
Se você não quer ficar para trás no mercado, leia o nosso e-book, que é um guia completo sobre a transformação digital nas empresas.

Guia prático para reduzir a burocracia nos processos empresariais
Versão Digital (PDF)

Guia prático para aplicar o compliance em grandes empresas
Versão Digital (PDF)

Comunicação organizacional
Versão Digital (PDF)

Cultura organizacional
Versão Digital (PDF)

Tendências de gestão 2018
Versão Digital (PDF)

Gestão de Fornecedores
Versão Digital (PDF)
O objetivo desta publicação é introduzir a discussão de gestão de fornecedores com noções básicas sobre o tema, assim como mostrar de que maneira as principais tendências que se apresentam no mercado afetam a cadeia produtiva e, por fim, trazer os destaques do Fórum de Boas Práticas de Gestão da FNQ.

Adaptabilidade Empresarial
Versão Digital (PDF)
Esta publicação tem como objetivo esclarecer o ambiente turbulento e incerto no qual vivemos e trazer para debate a necessidade de se adaptar. A importância da implementação de um programa de gestão de mudanças dentro das organizações e o que fazer e não fazer também serão abordados ao longo desse e-book. E, por fim, falaremos sobre como a capacidade de se adaptar se encaixa no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade.

Compromisso com as partes interessadas
Versão Digital (PDF)

Gestão da Inovação
Versão Digital (PDF)

Pensamento Sistêmico
Versão Digital (PDF)

O que é ética empresarial
Versão Digital (PDF)

Desenvolvimento sustentável e o Modelo de Excelência da Gestão
Versão Digital (PDF)

Novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)
Versão Digital (PDF)
Este ebook apresenta o novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O novo MEG, se tornou um guia prático para as organizações que almejam ser cada vez eficientes, além de aperfeiçoar e adequar a sua gestão aos principais temas e cenários da atualidade. Confira as novidades.

Fórum de Boas Práticas Internacional
Versão Digital (PDF)
E-book apresenta o panorama do Fórum de Boas Práticas InternacionaL da FNQ 2016, que contou com a participação de membros do governo federal, do Global Excelence Model Council (GEM) e apresentou cases da Embraer e do Sescoop.

Despertando o pleno potencial das pessoas - FNQ
Versão Digital (PDF)
FNQ ressalta a importância de ações que promovem o despertar de talentos e potenciais dentro das organizações e traz dicas para transformar investimentos em pessoas em resultado, com excelência e qualidade.

Liderança transformadora - FNQ
Versão Digital (PDF)
Esse e-book da FNQ foi desenvolvido com o objetivo de facilitar o entendimento de como fazer a diferença pela liderença e contribuir para a melhoria dos resultados da sua organização

Dicas de gestão para MPE
Versão Digital (PDF)
E-book da FNQ apresenta uma análise geral sobre a atuação das micro e pequenas empresas no País e ressalta a importância de iniciativas que promovem a melhoria da gestão.

Recuperação judicial - FNQ
Versão Digital (PDF)
E-book da FNQ foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar aqueles que buscam ampliar e atualizar seus conhecimentos sobre o processo de recuperação judicial e os impactos desse recurso na área de gestão organizacional.

Gestão da informação e do conhecimento - FNQ
Versão Digital (PDF)
Com a participação de Francisco Teixeira Neto, especialista em projetos da Fundação, a publicação apresenta os desafios encontrados na gestão do conhecimento e da informação. O e-book traz, ainda, uma análise geral que contribui para o desenvolvimento de uma gestão integrada considerando pessoas, planejamento, segurança de dados e resultados.

Economia Colaborativa - FNQ
Versão Digital (PDF)
Material de estudo sobre a economia colaborativa, a publicação conta com a participação da Profª Dra. Dora Kaufman, que será uma das palestrantes do Congresso FNQ de Excelência em Gestão 2016. Com o objetivo de preparar os leitores para o evento, o e-book reforça a importância de temáticas relevantes tanto para as organizações quanto para a sociedade.

O desafio do jovem gestor no Brasil - FNQ
Versão Digital (PDF)
Esse e-book apresenta indicadores sobre a atuação do jovem à frente da gestão das organizações brasileiras. Para que o leitor possa compreender os principais diferenciais e os desafios encontrados no mercado, a publicação apresenta iniciativas que contribuem para o desenvolvimento de uma gestão integrada entre várias gerações.

Empoderamento da mulher na gestão - FNQ
Versão Digital (PDF)
Este e-book da FNQ foi desenvolvido para promover um debate sobre a participação das mulheres na gestão das organizações brasileiras. Com uma breve contextualização histórica, a publicação aponta os principais desafios e trabalha as questões que promovem o desenvolvimento feminino e a equidade de gênero no ambiente corporativo.

MEG: Cases de sucesso - FNQ
Versão Digital (PDF)
Para estimular a melhoria da produtividade e da imagem das organizações, a publicação trabalha a importância do planejamento estratégico e da implementação dos Critérios e dos Fundamentos do Modelo de Excelência de Gestão® (MEG) nas atividades diárias das empresas. Além disso, o e-book também apresenta alguns casos de sucesso que demonstram como o investimento em excelência traz resultados a longo prazo para as organizações.

Benchmarking - FNQ
Versão Digital (PDF)
Para estimular as organizações a buscar novas formas de aperfeiçoar produtos, processos operacionais e gerenciais, esta publicação tem como tema o benchmarking. Com o auxílio do especialista e instrutor da FNQ, Ricardo Motta, o e-book apresenta um método de aprendizado que compara e adapta as melhores práticas e resultados à realidade das organizações.

Empresas estrangeiras no Brasil - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação explica como é o processo de abertura e de atuação de organizações estrangeiras em território brasileiro. Além disso, apresenta o contexto histórico, os principais desafios e a influência na economia local. Para finalizar, trazemos o case de sucesso da Premiada no PNQ 2014 Elektro, que faz parte do grupo espanhol Iberdrola.

Satisfação do Cliente - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação explica modelos de análise de satisfação do cliente e traz dicas para implementação dos elementos previstos pelo Fundamento Conhecimento sobre clientes e mercados, do MEG, nos processos gerenciais de uma organização.

Ferramentas de Gestão - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação apresenta os elementos fundamentais para que o leitor possa compreender como aplicar, da melhor maneira, o conjunto de ferramentas que se adequa às necessidades e às estruturas de seu sistema de gestão. Além disso, o e-book esclarece questões referentes à metodologia e às funcionalidades de algumas delas.

Planejamento Estratégico - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação apresenta os conceitos gerais sobre o assunto e mostra como compreender os fatores críticos de sucesso da formulação e da implementação das estratégias. O e-book aborda, também, como o planejamento estratégico e o MEG se relacionam e potencializam as decisões dentro de uma organização.

Atuação em Rede - FNQ
Versão Digital (PDF)

Gestão Sustentável - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação explica como as organizações podem adotar medidas mais sustentáveis e continuar gerando lucro. Aborda, também, os conceitos de sustentabilidade nas empresas e como o tema está relacionado e integrado ao MEG. Ao final, é possível conferir algumas dicas de como ter uma gestão sustentável no seu negócio.

Cultura Organizacional - FNQ
Versão Digital (PDF)
E-book aborda o contexto e a definição do tema para que você possa disseminá-la para os colaboradores da sua organização. Além disso, a publicação mostra como ela está presente em diversas partes do MEG.

Gestão de Pessoas - FNQ
Versão Digital (PDF)
A publicação aborda a Gestão de Pessoas e pretende apresentar os conceitos básicos sobre o tema e como ele está integrado ao modelo da FNQ. Além disso, traz dicas para aperfeiçoá-la dentro das organizações.

14º Fórum de Boas Práticas - FNQ
Versão Digital (PDF)
Em novembro de 2014, a FNQ realizou o 14º Fórum de Boas Práticas com o objetivo de compartilhar e debater experiências sobre gestão. A edição do ano passado teve como novidade um espaço para cocriação, onde foram debatidas as principais barreiras para uma gestão de qualidade e quais as melhores práticas a serem adotadas para superar esses obstáculos.
A partir dessa discussão, produzimos um material com os principais pontos levantados durante o fórum, com a contribuição de todos os participantes presentes no evento.

Gestão por Processos - FNQ
Versão Digital (PDF)
Nesta publicação vamos apresentar os conceitos básicos sobre a definição de processos, diferenças entre gestão POR processos e gestão DE processos e como tudo isso se relaciona com o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG).

Empreendedorismo - FNQ
Versão Digital (PDF)
Publicação aborda os conceitos básicos do empreendedorismo e traça o cenário brasileiro das micro e pequenas empresas.

Gestão de Risco - FNQ
Versão Digital (PDF)
Aprenda mais sobre os conceitos básicos de risco, sua relação com o MEG, as principais etapas de Gestão de Risco e um exemplo de estrutura organizacional para o risco.

Sistema de Indicadores - FNQ
Versão Digital (PDF)
Confira os conceitos básicos e aprenda a selecionar os indicadores mais adequados para avaliar o desempenho da sua organização.

Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) - FNQ
Versão Digital (PDF)
Conheça o modelo de gestão da FNQ e seus conceitos e entenda sua estrutura e seu funcionamento.

Sistemas de Gestão - FNQ
Versão Digital (PDF)
Entenda o que é, qual a definição, como as empresas os desenvolvem e algumas estruturas.