Portugal 10 X Brasil 0: Um Benchmarking ao Vivo
B.V.Dagnino, fundador da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ) e juiz do PNQ
Dez dias em Portugal foram suficientes para constatar que nossos amigos lusos nos ganham de goleada nos mais variados aspectos da qualidade de vida. Senão, vejamos:
PORTUGAL 1 X BRASIL 0: na chegada no aeroporto Francisco Sá Carneiro do Porto, fila especial para os brasileiros como cidadãos da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa, juntamente com os da União Europeia; não nos lembramos de retribuir essa cortesia muito simpática nos nossos aeroportos. Atenção, Polícia Federal, Ministro-chefe da Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República, ANAC, Infraero etc.
PORTUGAL 2 X BRASIL 0: logo na saída do aeroporto, percebe-se a pavimentação perfeita da estrada e depois das ruas, sem contar a sinalização; viajando de ônibus pela Autoestrada A1 Porto – Lisboa, a percepção é a mesma. Atenção Ministério e Secretarias Estaduais dos Transportes, DNIT, DERs etc.!
PORTUGAL 3 X BRASIL 0: as máquinas de cartões de crédito emitem simultaneamente o cupom fiscal e o taxista, ao emitir o recibo com cópia, pergunta o seu número do contribuinte (que corresponde ao CPF deles). Adeus sonegação, com prática facílima de implantar. Atenção Ministério da Fazenda, Banco Central, Secretarias Estaduais e Municipais de Fazenda, etc.!
PORTUGAL 4 X BRASIL 0: os antigos bondes de Lisboa (chamados eléctricos) sobem e descem ladeiras bastantes íngremes com toda a segurança (há também bondes modernos, os nossos futuros VLTs). Parabéns ao Governo do Estado do Rio de Janeiro pela contratação da Cia. Carris de Lisboa para assessorar a reforma total dos bondes de Santa Teresa no Rio de Janeiro, infelizmente somente após o trágico acidente.
PORTUGAL 5 X BRASIL 0: o respeito ao pedestre nas faixas (chamado peão) é impressionante, o que infelizmente somente acontece em poucas cidades brasileiras; parece que começou em Brasília faz muitos anos e em São Paulo faz meses. Qualquer menção de atravessar a rua provoca a imediata parada dos veículos. Atenção Ministério das Cidades, DENATRAN, DETRANs estaduais etc. Com Copa e Olimpíadas, assunto a ser tratado em emergência pelas cidades-sede, para evitar vítimas entre os visitantes.
PORTUGAL 6 X BRASIL 0: muitas rótulos de águas minerais trazem a informação “água submetida a um método de adsorção autorizado” (algumas vezes trilingue); Atenção Ministério das Minas e Energia, Companhia de Pesquisa de Produtos Minerais e órgãos estaduais afetos à questão, Legislativo etc.
PORTUGAL 7 X BRASIL 0: a maioria dos maços de cigarro traz uma mensagem simples, curta e grossa em letras garrafais (temos fotos): FUMO MATA, que, nas embalagens de muitos maços, aparece com enorme destaque. Atenção Ministério da Saúde, INCA etc. para comparar com as imagens usadas no Brasil.
PORTUGAL 8 X BRASIL 0: ônibus (autocarro) de turismo de dois andares com piso superior aberto circulam nas principais cidades no sistema salte-tome, isto é, o usuário pode saltar e tomar de volta o ônibus em qualquer parada (paragem); em Lisboa os ônibus operados pela Carris possuem vários roteiros (inclusive um de bonde pelos morros) propiciam com um passe de um ou dois dias o uso de qualquer transporte coletivo, inclusive elevadores. Atenção Ministério do Turismo e Secretarias Estaduais!
PORTUGAL 9 X BRASIL 0: a gastronomia, com ênfase nos mariscos (os lusos ao que parece não dizem frutos do mar) a preços razoáveis: bacalhau fresco, sardinhas e outros peixes, polvo, lula, tudo regado a azeite de oliveira, tudo torna impossível respeitar o regime. Atenção restaurateurs brasileiros! Vamos aprender com a culinária lusitana?
PORTUGAL 10 X BRASIL 0: doçarias por toda a parte, às vezes uma ao lado da outra; em Aveiro encontramos a Casa dos Ovos Moles, certificada para produzir essa especialidade local (temos foto). Lembramo-nos do selo anual de inspeção em Toronto, na porta dos restaurantes da maior cidade canadense. Atenção autoridades sanitárias!
Bem, acho que merecemos um gol de honra:
PORTUGAL 10 X BRASIL 1: a rodoviária do Porto mais parece uma garagem de ônibus (estou exagerando!), e a de Lisboa é bem ruinzinha (falta de sinalização, carrinhos de bagagem só depois de atravessar rua [de que estou reclamando? as nossas os possuem?], ponto de táxis em local ermo e escuro etc.), aparência bem pior do que as do Rio e São Paulo (inferência: como o transporte ferroviário de passageiros em Portugal, como de resto em toda a Europa, é o preferido, suponho que as rodoviárias não sejam prioritárias; com o descalabro de decênios e talvez século das ferrovias brasileiras, fomos empurrados pelo rodoviarismo exacerbado – dizem que por lobbies - ao transporte de passageiros por ônibus). Atenção – gol anulado pelo juiz por impedimento: alguém já viu carrinho de bagagem em rodoviária brasileira? Score permanece Portugal 10 x Brasil 0).
Daria para ampliar a goleada para 11 X 0 se incluíssemos os avisos para não alimentar os pombos em muitos lugares, para 12 X 0 se adicionássemos as instruções de como lavar as mãos ao lado de pias, para 13 X 0 ... pelo respeito e cuidado com as tradições na azulejaria, nas igrejas, nos prédios antigos, com os fatos históricos etc. Mas isso já seria demais.
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