Embraer aposta em confiabilidade para crescer
Bicampeã, companhia destaca-se pela excelência de gestão em nova categoria do PNQ
Pelo segundo ano consecutivo, a Embraer mantém patamar de excelência e conquista o novo reconhecimento do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), o Magna Cum Laude, que enaltece as ações das organizações reconhecidas como Premiadas por dois anos seguidos.
Em 2007, a organização começou a caminhada rumo à excelência da gestão por meio da adoção do Programa de Excelência Empresarial Embraer (P3E). Apoiado em quatro pilares, a companhia dedicou-se ao desenvolvimento da cultura organizacional, das pessoas, da formação contínua de líderes e da busca eficiência em todos os processos. Pouco depois, em 2010, o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ foi implementado, levando à sua primeira premiação em 2014.
Em momentos de crise, a companhia reafirma o compromisso com a excelência da gestão e comemora o reconhecimento de suas práticas. “É uma honra muito grande ganhar a distinção ‘Magna cum Laude’, pois sabemos que a FNQ desenvolve um trabalho de reconhecimento mundial. Percorrer constantemente o caminho que leva à excelência é uma decisão estratégica para nós, uma vez que a Embraer opera no mercado global e necessita de um modelo com abrangência internacional”, explica Mauro Kern Jr., vice-presidente Executivo de Operações da empresa.
Liderança
A Embraer orienta seus negócios e decisões de acordo com os seis valores da organização:
- Nossa gente é o que nos faz voar
- Existimos para servir nossos clientes
- Buscamos a excelência empresarial
- Ousadia e inovação são a nossa marca
- Atuação global é a nossa fronteira
- Construímos um futuro sustentável
Além disso, a empresa busca a melhoria contínua de suas práticas de governança, como manter atualizado o seu Código de Ética e Conduta para atender às leis anticorrupção e de comércio internacional e, também, integrar iniciativas como o International Forum on Business Ethical Conduct (IFBEC) e a Parceria Contra a Corrupção do Fórum Econômico Mundial (PACI-WEF).
Com práticas de gestão sustentável reconhecidas, a Embraer valoriza seu relacionamento com todos os stakeholders por meio da ética, da transparência e de uma sólida atuação, com responsabilidade social, preservação do meio ambiente e contribuição para o desenvolvimento das comunidades onde está presente.
Estratégias e planos
Inspirado no Modelo de Excelência de Gestão® (MEG), a Embraer procura gerar valor para os seus stakeholders e para a comunidade por meio de planejamento e a realização de ações de longo prazo e projetos de curta duração. Para isso, o planejamento estratégico da Embraer está centrado em cinco vertentes:
- Aviação Comercial
- Aviação Executiva
- Defesa e Segurança
- Diversificação
- Pessoas, sustentabilidade, organização e processos.
Clientes
A confiabilidade conquistada pela Embraer no decorrer de sua história deve-se ao pleno atendimento das necessidades dos clientes. O reconhecimento público de suas práticas é resultado do investimento constante no aprimoramento de serviços e no desenvolvimento de produtos que atendam às necessidades do mercado.
Para implementar melhorias e correções nos processos, a companhia procura alinhar as práticas de atendimento às necessidades e expectativas dos consumidores. Assim, a Embraer garante a excelência na prestação de serviço e destaca-se no ranking das 50 marcas mais valiosas do Brasil da revista IstoÉ Dinheiro, em parceria com a Brand Analytics e Millard Brown Vermer, no qual a empresa figura desde 2013.
Sociedade
O engajamento com a sociedade e o respeito ao meio ambiente são diretrizes seguidas pela Embraer em todas as suas atividades. Entender as necessidades das comunidades em que está inserida e gerenciar impactos garantem a construção de um futuro sustentável capaz de gerar valor para todas as partes envolvidas na organização. Responsável por essa missão, o Comitê de Sustentabilidade investe na gestão do meio ambiente, reforçando diretrizes e políticas que reforçam o compromisso da companhia com um desenvolvimento consciente.
Da mesma forma, o Programa de Desenvolvimento Integrado do Produto Ambientalmente Sustentável (DIPAS) atende aos requisitos ambientais no desenvolvimento de novas aeronaves.
Com investimento em diversas iniciativas voltadas ao aumento da inclusão social no transporte aéreo, a companhia mantém um processo estruturado de investimentos sociais dirigidos às comunidades, que participam ativamente da definição do escopo dos programas sociais em consultas públicas.
Informações e conhecimento
A Embraer investe no desenvolvimento de um planejamento estratégico e um portfólio de TI para assegurar a circulação de informações para o cumprimento dos processos da cadeia produtiva. Dessa forma, é possível assegurar a definição, o desenvolvimento, a implantação e a melhoria nos sistemas da organização.
Com uma série de programas que estimulam a criação de um ambiente favorável à busca e geração de conhecimento, destacam-se o “Boa Ideia”, que reconhece e incentiva os empregados a terem ideias focadas na redução de custos, segurança ocupacional, ergonomia e meio ambiente, e o “Innova”, que estimula a cultura e o ambiente propícios à inovação.
Pessoas
Todos os funcionários da Embraer, dentro de suas competências, são promotores da excelência. Com uma política de valorização e reconhecimento de talentos internos, a organização destacae-s entre os grupos mais inovadores no mundo no Critério Pessoas.
Por meio da ferramenta My Embraer, a empresa cria uma base de dados única e globalizada que auxilia no processo de promoção da integração dos colaboradores. Dessa forma, a companhia pode acompanhar e avaliar o desempenho das pessoas, identificar talentos e desenvolvê-los. Além disso, a empresa desenvolve programas de capacitação junto a outras organizações, como o ITA e o Centro Paula Souza, para desenvolver novos profissionais e jovens aprendizes.
A Embraer busca, ainda, a excelência em saúde e segurança ocupacional, promovendo ações contínuas, educativas e preventivas. Por isso, tem se destacado nos rankings de melhores empresas para você trabalhar no Brasil (Você S/A, Época e Valor) e também na revista Florida Trend, entre as melhores empresas para se trabalhar na Flórida.
Processos
Seguindo a metodologia DIP (Desenvolvimento Integrado do Produto), a Embraer desenvolve um conjunto de projetos integrados e atividades coordenadas para transformar ideias em oportunidades de mercado. Para isso, são estabelecidas seis fases para o desenvolvimento de novos processos, sendo eles: Estudos, Definições, Detalhamento, Fabricação, Ensaios e Certificação.
Atender aos requisitos dos stakeholders é uma das premissas da organização, assim, a empresa estimula o compartilhamento de ideias, aplica ferramentas de gestão para melhorar os processos e investe na capacitação de sua cadeia de suprimentos. “A busca da excelência representa um enorme desafio para as empresas, pois é um processo que requer persistência e muita dedicação. Por tudo isso, ficamos extremamente honrados e gratificados com o reconhecimento da Embraer pela FNQ, por meio da modalidade Magna Cum Laude”, ressalta Frederico Fleury Curado.
Resultado
Mesmo em tempos de crise, a adoção de práticas de excelência na Embraer reflete os bons resultados e o desempenho da companhia. O equilíbrio dos indicadores de avaliação comprova a liderança da empresa no setor.
Primeiro lugar no ranking da Pesquisa de Suporte ao Produto da revista ProPilo, a Embraer figura entre as melhores empresas da indústria pelo quarto ano consecutivo na pesquisa realizada pela Aviation International News (AIN). Além disso, a empresa destaca-se pelo clima organizacional, pelo Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI) e pela maturidade de gestão, passando de nível 3 na primeira autoavaliação em 2010, para nível 7 em 2014.
Clique aqui para ler o case completo e conheça as outras organizações reconhecidas no ciclo 2015 do PNQ.
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