Visando assegurar novos níveis de excelência na segurança pública e atender plenamente seus clientes, em 1996, a Polícia Militar do Estado de São Paulo promoveu uma nova era de oportunidades, quando optou, entre outras questões, por aprimorar sua gestão. 

O momento atual experimentado pela PM, em que se evidencia a trajetória de queda dos delitos no Estado, não é obra do acaso. Esse declínio da criminalidade está ligado à atitude adotada a partir de 1996, que hoje demonstra seu acerto e pertinência.

Desde aquela época, a instituição se engajou em programas de qualidade e começou a buscar no mercado modelos de desenvolvimento e avaliação de suas organizações. A partir de uma parceria firmada com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), a PM passou a adotar, em 2004, o Modelo de Excelência de Gestão® (MEG), traduzido em fundamentos de boa gestão mundialmente reconhecidos.

O MEG acelerou e consolidou o processo de mudanças e de melhoria da gestão, garantindo melhor controle da criminalidade nos 645 municípios paulistas. Várias iniciativas foram adotadas nesse período, tais como: a concepção do Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo (GESPOL), que difundiu a visão sistêmica da gestão policial, possibilitando ganhos de produtividade e de eficácia operacional; a criação do Serviço Auxiliar Voluntário, o qual liberou milhares de policiais de atividades de suporte administrativo para atividades-fim; a harmonização das atividades operacionais focadas nas necessidades dos clientes da polícia com a criação dos Programas de Policiamento; a minimização do erro profissional com a concepção do Procedimento Operacional e Administrativo Padrão alicerçado no Sistema de Supervisão e Padronização; o uso da inteligência com investimentos em Tecnologia de Informação e Comunicação, além da utilização racional dos recursos humanos e materiais nas atividades de policiamento com a implementação do Plano de Policiamento Inteligente.

Esse trabalho de aprimoramento da gestão colaborou com a queda de 19% em casos de latrocínio no Estado de São Paulo, entre janeiro e setembro de 2010 em comparação com o mesmo período de 2009. Caiu também em 8% o índice de roubo, 7% o número de furto e roubo de veículo, e 5% a quantidade de furtos e homicídios dolosos, segundo dados da Secretaria de Segurança Pública.

Anualmente, todas as organizações militares são avaliadas quanto a sua gestão e o seu desempenho, cujos padrões desejáveis estão alinhadas ao critério Rumo à Excelência, derivado do MEG. Os critérios do modelo são interpretados para a linguagem da instituição, ajudando os gestores de cada unidade da PM a focar seus esforços para geração de melhores resultados. Dentro do esforço de disseminação e sedimentação dos ensinamentos do MEG foram criados o Blog da qualidade, o Observatório de Boas Práticas de Gestão e um Workshop anual de Disseminação das Melhores Práticas de Gestão da PM.

Mais do que a redução nos índices de criminalidade, o sucesso do trabalho desenvolvido pelas organizações militares de São Paulo se reflete no reconhecimento no Prêmio Polícia Militar da Qualidade (PPMQ), cujos critérios de avaliação são alinhados ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), concedido pela FNQ. Em 2010, foram premiadas 31 organizações militares, sendo duas na categoria ouro, 11 na prata e 18 na bronze.